|
|
|
Kurser
Call Centre Excellence
- Skabe bedre team resultater ?
Udfordringer
I samarbejde med CCMA ( Call Centre Management Association) i England,
har vi udviklet dette unikke udviklingsprogram der er gearet til de
udfordringer der er specifikke for folk der arbejder i Call Centre .
Programmet er opdelt i 2 faser .Fase 1 er for alle medarbejder hvorimod
fase 2 primært er tiltænkt teamlederne.
Fordele
- Reduceret stress & øget motivation
- Højere kunde og medarbejder tilfredshed
- Øget aktivitet og kvalitet
Deltagerne vil opnå færdigheder i:
- At opnå og udvikle rapport
- At visualisere sig motiveret & positiv
- At bruge humoren som forløser
Kursusform
Masser af øvelser og følt indlæring med humor opgaver,
rollespil, og videoklip.
Antal deltagere
Max. 20 .
Varighed
Kan leveres som enten 5 x 3 timers workshop eller som 3 dags kursus.
|
